هل خطر على بالك في يوم من الأيام سؤال حول كيف يمكن الحفاظ على ولاء المريض وتحويل عيادة الأسنان الخاصة بك من مجرد مكان لتلقي العلاج إلى وجهة يثق بها المرضى ويشعرون بالانتماء إليها؟
إذا كنت تبحث على إجابة لهذا السؤال فأنت في المكان الصحيح، لأننا في هذه المقالة سوف نقوم بعرض 5 خطوات ستساعدك في الحفاظ على ولاء المريض الخاص بك.
عناصر المقال:
- لماذا يعد الحفاظ على ولاء المريض مهم؟
- كيف يمكنك الحفاظ على ولاء المريض في 5 خطوات؟
- دور التسويق الإلكتروني في زيادة معدل ولاء المرضى؟
- كيف يمكنك معرفة معدل ولاء المرضى؟
- الأسئلة الشائعة
لماذا يعد الحفاظ على ولاء المريض مهم؟
يعتبر الحفاظ على ولاء المريض من أهم الصفات التي يجب أن تتميز بها العيادة، حيث يوفر هذا العديد من المزايا منها:
- ضمان وجود عميل مستمر على زيارتك والتواصل معك
- زيادة عدد المرضى الزائرين لعيادتك وذلك بسبب ترشيحات المرضي الواثقين في عيادتك لأصدقائهم ومعارفهم
- زيادة عدد المرضى الزائرين لعيادتك بناء على السمعة الحسنة والسيرة الطيبة المنتشرة لعيادتك
كيف يمكنك الحفاظ على ولاء المريض في 5 خطوات؟
يمكنك الحفاظ على ولاء المريض في خطوات كالتالي:
- عمل عروض خاصة للمرضى المترددين بكثرة على عيادتك، ذلك من شأنه الحفاظ على ولائهم وترددهم لعيادتك
- عمل عروض خاصة لمعارف المرضى الذين تم علاجهم في عيادتك، ذلك من شأنه أن يزيد من ارتباط المرضى بك وبعيادتك
- الاستماع إلى أعراض مرضاك المتكررة ثم اصنع محتوى خاص بها على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بعيادتك، ذلك من شأنه أن يجعل المرضى يشعرون أنك تستمع لهم وتهتم بهم وتعمل علي حل مشاكلهم وهذا يعتبر من اهم وسائل التسويق الإلكتروني لزيادة ولاء المرضى لك
- الاهتمام بالمحتوى التفاعلي على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، حيث أن المحتوى التفاعلي يزيد من قوة علاقتك بالمرضى مما يزيد ولائهم لك
- الاهتمام بتطوير وتحسين إمكانيات العيادة الخاصة بك مما يساعد على راحة وسرعة علاج المرضى مما يضمن لك التفوق على منافسيك وزيادة ولاء العملاء لك
دور التسويق الإلكتروني في زيادة معدل ولاء المرضى؟
يعتبر التسويق الإلكتروني من أهم طرق الحفاظ على ولاء عملائك، حيث يساعدك في تحديد الجمهور المستهدف وكيفية الوصول إليهم.
ثم تساعدك خطة التسويق على الانتشار بصورة أكبر بين العملاء المستهدفين، مما يساعد علي زيادة معدلات انتشارك بين جمهور جديد.
بعد ذلك يساعدك التسويق الإلكتروني في الحفاظ على هؤلاء العملاء عن طريق تنفيذ العديد من الاستراتيجيات التسويقية.
الجدير بالذكر انه يوجد العديد من استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي يمكنك اتباعها بناء على أهدافك التي تريد تحقيقها.
كما يمكنك اختيار المنصات المناسبة بناء على تماشيها مع أسلوب عرضك الذي تريد اتباعه.
ويعتبر الاهتمام بالتسويق الإلكتروني والتخطيط الجيد له من اهم عوامل الوصول لمرضى جدد مما يزيد انتشارك.
حيث انه يمكن استخدام التسويق الإلكتروني في زيادة الوعي بالعيادة، التواصل مع المرضى المحتملين وتحسين العلاقة بالمرضى الحاليين.
ذلك من شأنه ان يقوي موقف العيادة في المنافسة في سوق الرعاية الصحية، وذلك عن طريق التوسع وزيادة الإيرادات.
كما أنه يزيد من ولاء مرضاك القدامى لعيادتك مما يزيد من الثقة المتعلقة بعيادتك.
كيف يمكنك معرفة معدل ولاء المرضى؟
يمكنك معرفة معدل ولاء المرضى ومدى ولائهم لك بأكثر من طريقة منهم:
- استطلاعات الرأي
- متابعة مدى تطور صفحات وسائل التواصل الاجتماعي
- مدى تردد العملاء على عيادتك
- مدى وصول مرضى جدد لعيادتك عن طريق ترشيحك من قبل مريض يتردد باستمرار على عيادتك
ولاء المرضى يعتبر من أهم عوامل نجاح العيادة، لذلك عليك أن تستثمر الوقت والمجهود لزيادة ولاء عملائك لكي تصل لمستوى أعلى من النجاح والشهرة.
الأسئلة الشائعة:
قدِّم نفسك واشرح دورك في رعاية المريض. راجع سجله الطبي واطرح عليه أسئلة أساسية للتعرف عليك. قم ببناء علاقة طيبة. قم بالتواصل البصري عندما يكون ذلك مناسبًا وساعد المريض على الشعور بالراحة معك.
على الطبيب أن يحسن الاستماع لشكوى المريض ويتفهم معاناته وأن يُحسن معاملته ويرفق به أثناء الفحص. ولا يجوز له أن يتعالى على المريض أو ينظر إليه نظرة يستهزئ به أو يسخر منه، مهما كان مستواه العلمي والاجتماعي.
اترك تعليقاً